查看详情>> 晚唐诗人章褐《焚书坑》有诗句：“坑灰未冷山东乱，刘项原来不读书。”“坑灰”指的是秦始皇的焚书坑儒，当年始皇帝焚烧与思想有关的书籍，以为这样就可以消除与统治相左的言论，然而最终，起来造反的却是不读书的刘邦和项羽。这从另一个意义上也说明，公民的表达与言论并不应该被视为社会中的危险炸药，它们只是一个不均衡社会的压力排气口。这个排气口对于社会关系改善是有促进作用的。公共管理者应当积极致力于媒体开放和公民表达渠道的通畅，使得社会中不同的言论能够成为值得参考、重视的有益信息，以推动政府与民众之间信任关系的不断成长。 信息公开原则已成为现代法治国家的共识。信息公开原则根源于人民主权的政治理念。信息公开与言论自由有着紧密的联系，这两个概念都来自人民主权的政治理念，均可以从人民主权推导而来。在所有的自由中，言论自由是其他一切自由的基础和实现的关键。而言论自由实现的前提是信息公开的实现，特别是政府信息公开。信息公开是政府的义务，言论自由是人民的权利。 这是个信息爆炸的年代。一般来说，言论自由对人民来说是一种消极自由，信息公开是从消极自由发展到积极自由的转折点。现代社会是复杂、丰富，充满了不确定性的信息社会，信息越丰富，越需要选择，从理论上讲风险就越大。人民只根据自身的直接感知，而不依赖于制度化社会系统，是难以实现信息公开的。最重要的、最准确的、最全面的信息往往掌握在政府的各部门，因而，基于公民知情权的公民言论自由的实现需要以政府履行信息公开的职责为条件。

查看详情>> 与信任相对应的一个概念就是责任。责任是现代社会使用频率相当高的一个词汇。责任的含义很广，可以指分内应做的事，也可指导致未能做好分内之事的过错或过失，还可以指因未能做好分内之事所引发的不利后果o 简单讲，责任就是担当。如果你有责任心，你才能得到别人对你的信任；如果你有责任心，才能得到大家的认同；如果你有责任心，你才能有所作为。责任，它代表了一个人、一个组织的品质；责任决定了一个人、一个组织的未来。社会在发展，责任内涵也在不断发展，改革开放和现代化建设的伟大实践，賦予责任日益丰富的时代内容：负责任的大国，负责任的政府，负责任的企业，负责任的公，马克思主义者认为，共产主义的最高目标是实现人的自由而全面的发展。但自由以责任为前提，自由必须是有责任的自由，自由只能存在于责任之中。责任的承担是自由的，责任的承担是解决问题的开始，最具凝聚力的团队表现在每一个人对责任的主动承担中。工作和生活中处处都是责任，我们都不能以任何借口逃避责任，更不能让责任成为我们的一种精神负担。任何时候，敢于并善于承担责任的员工，才是最能体现自身价值的员工；敢于并善于承担责任的组织才是最有价值的组织。勇于承担责任指的是不但对自己负责，还要对他人负责。所以管理者必须把管理团队、影响别人当做自己的责任。 中国传统社会中围绕授权也展开过信任与责任问题的讨论和实践，像刘备白帝城托孤，将诸葛亮与曹丕相提并论，直截了当地说“我儿可辅则辅，不可辅你就自立为王”，寥寥数语，却使日后诸葛亮竭尽肱骨之力，成就了君臣间肝胆相照的一段佳话，这是建立于情义上的信任与责任，它依赖于受权人道德上的自觉。

查看详情>> 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

查看详情>> 娃哈哈在自己的企业文化牛注入了“面对强手、不断冲击”的理念。    13年，在历史的悠悠长河中只是短短的一瞬，然而娃哈哈却在13年中从14万元借款起家，发展成为国家大型一级企业，跻身全国最大经营规模500强和最大利税总额500强，连续4年居全国食品制造业利税总额第一位。公司主导产品娃哈哈果奶、AD钙奶、纯净水、营养八宝粥销量均居全国第一。公司注册商标“娃哈哈”成为中国驰名商标。1987年，每个娃哈哈人都会牢记这个年份，因为，娃哈哈是从这一年起步创业的。这一年，娃哈哈公司的前身——杭州市上城区教育局校办企业经销部在清泰街160号挂牌营业。创办之初，经销部以为区属小学提供服务为主营业务。半年后，经过营养品市场和学生身体状况的缜密调查，在浙江医科大学朱寿民教授的帮助下，开发出国内第一个专供儿童饮用的营养保健口服液——娃哈哈儿童营养液，实现了娃哈哈发展史上品牌“从无到有”的突破。作为一家校办企业，在国家经济体制改革正在向着承包全面推进的1987—1988年间，蛙哈哈不仅没有体制上的障碍，反而具有相当大的经营管理自由。 这种自由度足以使娃哈哈在与传统国有企业的竞争中占据优势，“船小好掉头”是那时的实情。娃哈哈一开始就实行厂长负责制，投资决策权、产品开发权、劳动用工权、人事任免权等，也是从1987年、1988年实行的，比一般的国有企业整整早了5年。在企业理念的指引下，一步超前，步步领先。1998年，产值500万元，利润188.31万元；1989年，产值2700万元，利润703.17万元；1990年产值9800万元，利润2212．75万元。1991年元月，仅有80人的娃哈哈经市委牵线搭桥，对拥有1600多1700余名退休职工的杭州罐头食品厂实施兼并。3个月后，亏损4000多万元的杭州罐头食品厂扭亏为盈，兼并取得了圆满的成功。同时成立杭州娃哈哈集团公司，这标志娃哈哈完成了从小到大的裂变。 1991年，集团公司产值首次突破2．17亿元。1992年初春，邓小平谈话中说“社会主义的本质呈解放生产力”。娃哈哈又抓住了机遇，使生产能力和经济实力大大增强。1993年，实现产值60l亿元，利润1．14亿元，分别比1992年增长了51％和 62％。当时，娃哈哈已经成为浙江经济的一根支柱，并享誉全国。公司创办至今，经济效益不断上升，但娃哈哈人并没有固步自封，仍然不断冲击，1995年实现利税816万元，1996年实现利税2300万元，1997年实现利税4600万元，已成为当地财政三强之一。之后，娃哈哈西进北上，相继在广元市、沈阳市、巢湖市、高碑店市、长沙县、宜昌市、红安县等地创办了分公司，使公司规模稳步扩张。1996年初，娃哈哈司与法国达能集团、香港百富勤投资公司成功实现合资，引进外资4500万美元，对于娃哈哈实现二次创业战略目标的实现具有不可低估的意义。一方面利用外资大量引进世界一流的纯净水、果奶、碳酸饮料生产设备，造起20平方米的现代化厂房，另一方面，在全球经济一体化的趋势日益强的时代，娃哈哈找到了技术和合作伙伴。娃哈哈的合资真正达到了壮大自身、振兴民族品牌的目的。扩张与合资，是娃哈哈创业的两翼。 l997年，产值首次突破20亿元大关，利税达到4．6亿元。这标志着娃哈哈二次创业目标的实现。娃哈哈之路是一条改革之路，是实施企业文化工程结出的胜利之果，娃哈哈成长的背景呈史无前例的改革开放浪潮。从诞生到兼并扩张，从成立股份公司到现代企业制度试点，从生产经营到品牌输出，娃哈哈的每一步都无不烙着时代的印记。娃哈哈的成功是实施品牌战略的成功，是企业文化和“面对强手、不断冲击”的企业理念，大量的精力和财力，如今，正当面对世界级水平的艰苦鏖战之时，仿冒、侵权行为更令自己腹背受击，真可谓“强手当前，小鬼难防”。“娃哈哈”这一民族品牌的崛起成长，从根本上讲还有赖于社会主义市场经济的制度化建设。改革开放以来，各种政策法规出台的也算不少，但一旦涉及具体利益，便常常走了味。比如，许多仿冒“非常可乐”产品是通过专业市场流往各地的，而一些地方的工商机关本身就是市场的主办者，地方保护加部门利益，它怎么会对打假动真格，虽然现在开始强调王商与专业市场“管”、“办”分家，有的地方实际上却明“分”暗“连”，关系依然千丝万缕，诸如此类的问题不解决，仍是企业发展的大息。目前，公司正在组织力量，进一步实施打假，并争取通过全社会的力量和实施文化战略开展一场新的营销攻势。  

查看详情>> 韦尔奇认为，原先的科学管理回避企业中人的情感问题，而人总是带着情感工作的。韦尔奇努力开发情感潜能的巨大力量，主张要赢得员工的”心”和“脑”，公司员工心往一处想，企业才有凝聚力，大家开动脑筋，人的聪明才智才能发挥出来。心和脑的潜能都用在企业发展上，人家都来为企业的未来描绘蓝图，为实现企业的目标而努力，企业就无往而不胜。 公司的策略是对资产进行重新组合，只保留那些在市场上出类拔萃的下属于公司，达不到这个目标就出售或关闭，同时购进服务性企业(银行、保险公司、无线电公司)，发展高科技企业。为了使全体管理者和员工在这个问题上达成共识，公司用“自由辩论”的办法来进行各方面、各个层次人员的沟通。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。CE有一个培训中心，每年可以培训1万名企业骨干，在这个培训中心，企业员工可以和总裁进行面对面的辩论，也可以抒发不满、提出问题和建议，目的是培养员工自信、坦率和面对现实的勇气。对于员工提出的问题，主管必须采取行动，组织员工目标小组提出解决方案，到目前已经有20多万人参与了这项活动。公司还抓了以下四项工作：①建立信赖，每个CE人都要坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己的前途  ②赋予员工权力，第一线的员工掌握的信息往往比一些顶头上司更多，公司要求管理者给予第一线工人以更多的权力与责任  ③清除不必要的工作，缓解员工过度的负荷；④建立cE新范例：把公司塑造成不分彼此的新组织一一消除公司各职能部门的障碍，除去阻碍人们彼此合作的“管理阶层”、“职员”、“工人”之类的标签，铲除公司对外联系的高墙，进一步搞好服务顾客、满足顾客纳工作。